Sıkça Sorulan Sorular
Minimum sipariş tutarı ve teslimat Ücreti ne kadardır?
Kurye Kargo; Online sitede düzeltilmesi gerekmektedir.Ücretsiz kargo-kurye için minimum sipariş tutarı 2000-TL ‘dir. 2000-TL altı siparişlerde teslimat ücreti/kargo -kurye ücreti alıcıya (Müşteriye) aittir. 2000-TL altı siparişlerde Türkiye'nin her yerine kargo ücreti 100-TL'dir. İstanbul içi belirlenen bölgelere kurye ücreti 200-TL olmaktadır.
Siparişim nasıl hazırlanıyor ve kargoya veriliyor?
Ekibimiz sipariş talebinizi aldıktan sonra ürünlerinizi tüm gıda güvenliği ve hijyen kuralları doğrultusunda özenle hazırlamaktadır. Ürünler kırılmayacak şekilde baloncuklu poşete sarılı bir şekilde kargoya verilir. Son kullanma tarihleri kutu üzerinde yer alır. Tarihlere göre tüketilmesi durumunda herhangi bir bozulma olmayacaktır. Erime potansiyeli olacak ürünleri özel soğutucu malzemeler ve ısı yalıtımlı poşetler ile destekliyoruz.
Aradığım ürünü nasıl bulabilirim?
Sitemizin üst tarafında yer alan arama kutusuna incelemek ve satın almak istediğiniz ürüne ait bilgileri yazarak arama yapabilirsiniz. Örneğin “Spesiyal”, “Truffle” “Atıştırmalık”, "Lokum” gibi.
Ayrıca almak istediğiniz ürünü kategorilerimiz arasında gezinerek bulabilirsiniz.
Satın almak istediğiniz ürünün sayfasına giderek, satın almak istediğiniz çikolata tipi, adet/gr seçimini yapıp, ürünü sepetinize ekleyip satın alma işlemlerine devam edebilirsiniz.
Nasıl sipariş verebilirim?
Sepetinize ürün ekledikten sonra ‘’ Siparişi Tamamla ‘’ butonuna tıklayıp, mevcut teslimat adreslerinizden birini seçebilir ya da yeni bir adres ekleyebilirsiniz. Ödeme yönteminizi (online kredi kartı veya Havale /EFT seçeneğiyle) ve Mesafeli Satış Sözleşmesi koşullarını kabul ettiğinizi işaretleyerek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
Teslimat hangi gün ve saatlerde yapılıyor?
Türkiye’nin her yerine kargo ile haftanın 5 iş günü (Cumartesi-Pazar günleri hariç) mesafeye bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde teslim edilir. İstanbul içi siparişlerinize ek olarak kurye teslim seçeneği ile haftanın 6 günü (Pazar hariç) teslimat yapılmaktadır. İstanbul içinde belirlenen bölgelere teslimatlar da saat 14.00’e kadar sipariş verdiğiniz ürünler aynı gün saat 19.00’a kadar teslim edilebilmektedir. Saat 14.00’den sonra sipariş verdiğiniz ürünlerin teslimatı ertesi gün 09.00-19.00 saatleri arasında yapılmaktadır. (Pazar hariç)
*İstanbul’da aynı gün teslimat seçeneğinin dışında kalan yerler:
Silivri- Çatalca- Arnavutköy -Şile - Tuzla
Sarıyer: Kısırkaya, Gümüşdere, Uskumruköy, Kilyos, Demirciköy, Rumelifeneri, Garipçe, Bahçeköy
Eyüp: Akçınar, Ağaçlı, Çiftalan, İhsaniye, Işıklar, Odayeri, Pirinççi
Beykoz: Poyraz, Anadolu Feneri, Alibahadır, Riva, Göllü, Bozhane, Kılıçlı, İshaklı, Cumhuriyet, Ögümce, Paşamandıra, Mahmut Şevket Paşa, Kaynarca, Dereeski, Akbaba, Örnekköy, Elmalı, Zerzavatcı, Görele, Polonezkoy, Köyler
Çekmeköy: Ömerli, Köyler
Not: COVID19 Pandemi döneminde gönderilerde aksamalar ve istenmeyen gecikmeler yaşanabilir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Ürün, kargo/kurye dağıtımına başlamadan önce “İptal Et “butonu ile iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz veya 0212 334 83 83 numaralı telefonu arayarak satış yetkilimizden destek alabilirsiniz. Bankanızın çalışma şekline göre 1 ile 5 iş günü arasında kartınıza iade yapılacaktır.
Siparişim henüz kargoya teslim edilmedi. Ürünü değiştirmek istiyorum, nasıl yapabilirim?
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerdeki ürün değişiklerini öncelikle “İptal Et “butonunu tıklayarak iptal ettikten sonra, dilerseniz yeni ürününüzü seçip sepetinize ekleyerek alabilirsiniz veya 0212 334 83 83 numaralı telefonu arayarak satış yetkilimizden destek alabilirsiniz.
Ürün iadesini hangi şartlarda gerçekleştirebilirim?
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız kargo yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. Eğer üründe herhangi bir zarar varsa kargo firmasına tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.
Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş ve sair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade işlemlerinde kargo bedeli müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmeyecektir.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
Kredi kartı ile yapılan online ödemede kart güvenliğimi nasıl sağlıyorsunuz?
Kredi kartı numaranız Wirecard Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri Aş. Tarafından şifrelenerek bankanıza iletilmektedir. Üçüncü şahıslarla asla paylaşılmamakta ve kart bilgileri saklanmamaktadır.
Fiyatlarınıza KDV dahil midir?
Fiyatlarımıza KDV dahildir.
Siparişim hangi kargo ile gönderilecek?
www.themarmarachocolate.com üzerinden verilen siparişlerinizin gönderimi İstanbul içinde özel kurye firmamız, İstanbul dışında Yurtiçi Kargo firması ile sağlanır.
İstanbul dışında şubeniz var mı?
İstanbul dışında şubemiz bulunmuyor.
Kapıda ödeme var mı?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor.
Siparişim belirtilen günde teslim olmadı nasıl ulaşabilirim? Kargoda çıkan sıkıntılar için kimle konuşabilirim?
Siparişleriniz ile ilgili;
0212 334 83 83 numarayı arayarak satış yetkilimizle görüşebilirsiniz.
Hediye ürünlerde faturanın gönderilmemesini nasıl sağlayabilirim?
E-fatura mükellefiyiz. Fatura sipariş veren kişiye mail olarak iletilir. Alıcıya herhangi bir fatura gitmemektedir.
Görüş ve önerilerimi nasıl paylaşabilirim?
Görüş ve önerileriniz ürün hizmetlerinin geliştirilmesi için çok önemlidir. Ürünü incelerken “Ürün Önerileri” sekmesini tıklayarak tavsiye ve görüşlerinizi paylaşabilirsiniz.